※本ページは一般的な情報提供であり、特定事案の法的助言ではありません。詳細は専門家へご相談ください。
最終更新：2025-11-2
1. 説明義務の基本：判断材料の提供責任
説明義務とは、取引相手が合理的判断を行うために必要な情報を適切に提供する義務です。専門性の高いサービス（広告運用・計測・クリエイティブ等）では義務の重みが増すと解され、重要事項の不提示や誤認を招く説明は違反に該当する可能性があります。
2. 広告代理店で問題化しやすい具体例
- 成果保証の誤認 … あたかも確実に成果が出るかのような説明・比較図示。
- 実績・運用体制の不開示 … アカウント権限を与えない、肝心な設定や運用実態が見えない。
- 費用構造の不透明 … 媒体費・手数料・制作費の内訳が不明確、想定より大きな固定費が後出し。
- リスクと制約の黙秘 … トラッキング制約、学習期間、在庫・入札環境リスク等の説明不足。
3. 違反が認められた場合の帰結
- 民事責任 … 損害賠償（民法415条等）、契約の取消し・無効主張（錯誤・詐欺・強迫の検討含む）。
- 行政上のリスク … 景品表示法・特商法違反に関する措置命令等の対象となり得ます。
4. 立証のポイント：何をどう揃えるか
- 説明の内容・経緯 … 提案書、プレゼン資料、見積、メールやチャットのやり取り。
- 「重要事項」の特定 … 成果の範囲、レポート方法、管理画面の閲覧権限、費用内訳、解約・返金条件。
- 実際の履行と齟齬 … 予定と異なる運用、報告の欠落、想定外の費用発生等。
できるだけ時系列で記録化し、第三者が読んでも分かる形に整理します。
5. 被害に気づいたら：穏当かつ実務的な進め方
- 是正要求 … 欠落説明の補足、資料の再提示、管理権限の付与などを求める。
- 協議と期限 … 曖昧なまま長期化させず、合理的期限を設定。
- 返金・損害賠償の検討 … 返金ガイド（こちら）の手順に沿って根拠を明示。
- 専門家・通報 … 事案の深刻度に応じ、弁護士相談・行政通報も選択肢。
よくある質問
Q. ネット広告代理店が守るべき主な法律には何がありますか？
A. 主に景品表示法・特定商取引法・個人情報保護法の3つが重要です。虚偽・誇大広告、誤認を招く表示、説明義務違反、データの不正利用などは法令違反にあたります。詳細は本文内の各法令セクションをご覧ください。
Q. 法令に違反した場合、どのような処分がありますか？
A. 行政指導・業務停止・許認可の取消し・課徴金・刑事罰など、内容に応じた措置が取られます。特に有料職業紹介事業や広告代理業として登録している場合は、違反の程度により事業停止処分や行政報告命令の対象となります。
Q. 違法・不当な取引を受けた場合はどこに相談すればよいですか？
A. 契約トラブルや不当請求などがある場合は、消費生活センター（188）または厚生労働省職業安定局、税務署などに相談できます。悪質な勧誘や虚偽説明がある場合は、契約トラブル事例集も参考にしてください。